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高价快递屡丢件:圆通寄苹果手机仅收到充电头

时间:2017-03-15  来源:未知  作者:长海第一资讯

高价快递屡丢件市民索赔难郝小姐从江苏寄珍贵的珠宝到广州进行加工,包裹却在快递公司留仓后不翼而飞……南方日报记者收到多个关于高价快递丢件的报料,在

高价快递屡丢件市民索赔难

郝小姐从江苏寄贵重的珠宝到广州进行加工,包裹却在快递公司留仓后不翼而飞……南方日报记者收到多个关于高价快递丢件的报料,在没有购置保价的情况下,消费者不仅只能拿回小部分损失,与快递公司协商沟通也很艰苦。

案例一:

快递留仓后不知去向

2月5日,郝小姐将客户委托的商品打包,通过申通快递从江苏寄到广州厂家处加工。依据快递查问显示,包裹在2月7日晚上21时22分达到申通广东广州周门公司,并在第二天(8日)上午由派件员阿辉派送。

但由于收件人成先生当天恰好不在广州,便在电话中要求派件员10日再进行配送。阿辉随后也将包裹拿回周门公司,并在扫描后进行留仓处理。但是到了10日,成先生却一直没等到包裹的配送。

据周门公司的客服罗小姐介绍,快递在更改了配送时间之后,一般会进行留仓处理,并统一放在仓库相关日期的留仓架上。等到了配送日期后,再由工作人员统一拿出来,由各片区的配送员进行配送。但是据阿辉回想,10日当天他并没有派送相关的包裹。之后,申通快递周门公司的工作人员对仓库内的货物进行过寻找,但是都没有找到郝小姐的包裹。包裹里物品价值约6万元左右。郝小姐说。

周门公司的负责人罗先生表现包裹确真实8日留仓后遗失,周门公司已经对仓库进行搜寻和翻查视频记载,但依然没有找到该包裹。

郝小姐被告诉,由于没有投保价,抵偿一般不会超过1000元,而且详细还要跟周门公司的负责人协商。

案例二:

寄苹果手机仅收到充电头

2月份,王小姐的弟弟通过圆通快递,从湖南给其寄了一台苹果手机。2月12日,快递包裹显示已经被别人代收,但是王小姐却未收到。

在接洽了派件员后,2月13日晚上派件员将包裹送到了王小姐家楼下。一接过手,王小姐的丈夫便认为不对:包裹很轻,不像是放有手机的样子。为了确保东西无误,王小姐的丈夫当着快递员和小区保安的面拆开包裹,发现盒子里仅有一个手机充电头,并没有手机。

这件包裹到达广州后没有直接送到罗冲围,而是先被送到石井站点,由于中途中转存在异常,责任界定存在疑问,所以我们也倡议王小姐联系发件公司那边。吴先生对记者说。

近日在与圆通的发件公司沟通后,王小姐被告知可以拿到800元左右的赔偿,但这并不相符王小姐的预期。

邮政说法:

寄递高价值物品提议保价

对于消费者与快递企业间的争议,省邮政管理局工作职员表示,如快递企业在7日内都未给予答复,或消费者对答复不满足,可向邮政治理局申诉中心提起申诉,邮政管理部门将在30日内回答消费者申述处理结果。对申诉处置成果不满的,用户还能够通过其余法律门路维护本人的合法权利,心水论坛

邮政局工作人员建议消费者寄递高价值物品时,选择保价服务。省邮政管理局每月会将当月消费者申诉情况进行统计并上网颁布,消费者可以通过各快递品牌申诉率等情形,选择口碑较好的快递企业。





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